istanbulda masaj salonu

herzamanmasaj

Eğer istanbulda masaj salonu arıyorsanız internette çok seçenek görebilirsiniz. Ancak kaliteli, profesyonel, temiz ve hizmet standardı yüksek yer arıyorsanız bulmanız hiç kolay değildir. 🙂

Çünkü istanbul gibi büyük şehirlerde son yıllarda masaj salonu sayısı hızla artmış ve bu sektörden ve işten anlamayan birçok insan iş yapmaya çalışmaktadır. Tabii ki sizin gibi hizmeti alan müşterinin keyifli ve profesyonel bir deneyime ihtiyacı vardır, ancak bu ihtiyacı birçok masaj salonu veya kliniği (daha tıbbi anlamda) karşılamaktan uzaktır.

Birçok masöz için günümüzde en iyi seçenek tek başına ve bağımsız olarak çalışmaktır. ProMasöz gibi bir site yardımı ile müşterilerinizi kendisi bulan ve salonlara kıyasla gelirleri daha artan masözlerin sayısı artmıştır. Ayrıca kendi sitesini yaptıran masaj salonları olmakla birlikte, bunların çoğu kalitesi düşük ve müşterilerin bilmediği veya ulaşamadığı sitelerdir. İstisna masaj salonları dışında, ki birçoğu masözden yüksek komisyon almaktadır, genel eğilim bağımsız çalışma yönündedir.

istanbulda masaj salonu – işletme

Bu yazımızda size masaj salonları veya kliniklerinde oluşabilecek müşteri anlaşmazlıklarını çözmek için yollar önereceğiz. Masaj salonları ve kliniklerin yaşadıkları güçlüklere destek olmak isteriz.

Unutmayın ki masaj salonu veya masaj kliniği profesyonel işletme olarak yönetilmelidir. Çalışan masözleri ve müşterilerinizi her zaman düşünmelisiniz. Son yıllarda masaj salonlarındaki memnuniyetsizliğin artması ile birçok masöz bağımsız olarak çalışmaya başlamıştır.

istanbulda masaj salonu – çözüm

Her ne kadar profesyonel bir masaj terapisti olsanız da, veya masöz, müşteri şikayetleri ile başa çıkmanız gereken zamanlar olacaktır. Özellikle istanbulda masaj salonu bünyesinde çalışıyorsanız bu başınıza mutlaka masaj salonugelecektir. Bu hem terapist hem de müşteri için rahatsızlık verici bir durum olabilir ancak zamanında ve iyi çözümlenmiş bir şikayet, kızgın bir müşteriyi değerli ve daimi bir müşteriye dönüştürecektir.

Şikayetleri ele almanın en iyi yolu yazılı olarak bir politika izlemektir, böylece herkesin meseleyi ele alışı birbirinin aynı olacaktır.

Her zaman çözüm odaklı olun, sorunlara takılmayın, alternatifler sunun.

istanbulda masaj salonu – Şikayeti kabul edin

Açık görüşlülükle şikayeti dinleyin ve müşteri onu dinlediğinizden emin olsun. Nazik göz kontağını esirgemeyin ve sözünü kesmeyin.

Müşteri konuşmasını bitirince, daha fazla bilgi ve detay almak için sorular sorun ve tüm şikayeti müşteriye ayrıntıları ile geri anlatın ki anladığınız belli olsun. Ne kadar zor olursa olsun, şikayeti kişisel algılamayın ancak işinizi geliştirmek  için bir fırsat olarak görün.

istanbulda masaj salonu – Sakinliğinizi Koruyun

Şikayetin türü ne olursa olsun, sizin sakinliğinizi korumanız önemlidir.Sinirlenmenin veya müşteri ile tartışmaya girmenin bir anlamı yoktur.

Tartışmak hem sizin üretkenliğinizi etkiler, bir müşteri kaybetmenize mal olur ve de o müşteri kötü deneyimini diğer potansiyel müşterilere de aktaracağı için size büyük bir kayıp verir. Uygar ve sakin kalmaya çalışın ve her zaman profesyonel olduğunuzu gösterin.

istanbulda masaj salonu – Şikayet detaylarını belgelendirin

Şikayet bir an önce kayıtlarla belgelendirilmelidir, ve müşterinin rahatsızlıkları detaylı olarak işlenmelidir. Bu en kolay müşteri oradayken ve size detayları verirken yapılabilir. Bu aynı zamanda müşteriye şikayetini önemsediğinizi gösterir ve takipte olacağınızın da kanıtıdır.

Belgelendirme sırasında müşterinin adı, adresi, iletişim bilgileri ve kendisi tarafından açıklanmış şikayetler sıralandırılmalıdır.

istanbulda masaj salonu – Geri dönüş yapın

Müşteri size şikayeti yönlendirdiğinde siz de sıkıntı için özür dileyin. Empati yaparak olayı onun gözünden görmeye çalışın. Çoğunlukla bir müşteri dinlendiğini bilmek ister ve olaya ilgisiz kalmayarak beklentilerini istanbulda masaj salonukarşılayabilirsiniz.

Takibinizi, olayı nasıl çözeceğinize dair seçenekler sunarak yapın. Olayın çözümü için sorumluluk aldığınızı hissettirin ve en kısa zamanda geri dönüş yapın.

Her zaman müşterinize tam isminizi ve iletişim bilgilerinizi bırakın ve onunkilerin de sizde olduğunu teyit edin.

istanbulda masaj salonu – Olayı çözün

Genellikle bir şikayet su yüzüne çıktığında onu çözmek de hızlı olur. Eğer durum böyleyse çözümü müşterinin göreceği ve duyacağı bir şekilde halledin ki ciddiye alındıklarını hissetsinler.

Bazen de nasıl çözümlenmesini istedikleri konusunda müşteriye danışılabilir ki bu da hem tatmini hem de olayın çözülme zamanlaması açısından önemlidir.

Eğer olay hemen çözümlenemiyorsa, müşterinizi araştırılacağına temin edin ve mutlaka bilgisini güncelleyin. Bu durumda müşterinize belli aralıklarla telefon açarak atılmış adımları ve çözümü anlatın.

istanbulda masaj salonu – Müşterinize teşekkür edin

Bilgi akışı için müşterinize teşekkür edin ve yine şikayetlerini anladığınızı ve takip edeceğinizi belirtin. Her zaman masaj salonu veya işletmenizin olumlu ünvanını korumayı düşünün. Bazen telafi için hediye masaj, kahve veya film vermek gibi seçenekler de sizin için ihtiyatlı bir seçenek olabilir.

Bu davranış da yine kendilerinin değerli bir müşteri oldukları hissini verecektir.

istanbulda masaj salonu – Gelecek için hazırlanın

Kliniğinizde politikalar ve işleyiş konusunda bir belge hazırlayın ve şikayetleri ele alma konusunda böylece bir standardınız olsun . Tüm şikayetlerin kaydını tutun, dosyalayın ve ileride benzer durumlarla nasıl başa çıkacağınıza referans olması açısından kaçırdığınız veya önemli gördüğünüz noktaların altını çizin.

Dahası, bu kayıtlar olur da olay büyürse ve mahkemeye giderse size çok yardımı olacak kanıtlardır.

Şikayet çözümünde sağlam bir politikası olan klinikler için şikayet eden müşteriler kaçılması gereken bir problem olmayacaktır, aksine değer verdiğiniz müşterilerin beklentilerini karşılamanız için size yol gösterecektir.

Umarız istanbulda masaj salonu başlıklı bu yazımızda yeni bilgiler öğrendiniz ve bunları en kısa zamanda masaj salonunuzda uygulamaya başlar, değerli müşterilerinizin memnuniyetini artırırsınız.

ProMasöz – istanbulda masaj salonu arayanların buluşma ve bilgi platformudur

Şu Yazılar İlginizi Çekebilir – Okumak İster Misiniz?

7